Estudo de caso do copo de cerâmica de parede dupla da Starbucks

1. Antecedentes do cliente

O nosso cliente, Starbucks, é uma marca de café mundialmente reconhecida que opera milhares de lojas em vários países e regiões.

Com uma forte influência da marca tanto nas bebidas como nas mercadorias, a Starbucks mantém padrões extremamente elevados de qualidade, segurança e inovação dos produtos. O seu processo de seleção de fornecedores é amplamente considerado como uma referência na indústria, enfatizando o fornecimento ético e as capacidades de parceria a longo prazo.

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2. Antecedentes do projeto

Em 2017, a nossa equipa visitou a sede da Starbucks em Seattle para explorar potenciais oportunidades de colaboração.

Na altura, a Starbucks já tinha mais de 20 fornecedores e a sua cadeia de abastecimento estava bem estabelecida. O principal requisito para novos fornecedores era claro:

Oferecer soluções diferenciadas e inovadoras.

Embora já tivéssemos desenvolvido centenas de amostras de cerâmica, tivemos dificuldade em obter encomendas significativas devido à falta de diferenciação.

O ponto de viragem ocorreu quando a Starbucks enfrentou um grave problema de segurança com os seus copos de cerâmica de parede dupla, incluindo:

• Riscos de colisão da parede interior
• Fragilidade estrutural
• Potenciais fugas e riscos de segurança

Isto levou a uma recolha urgente de produtos em toda a América do Norte, criando uma necessidade imediata de um fornecedor fiável e inovador.

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3. Principais desafios

A Starbucks estabeleceu quatro requisitos rigorosos:

1. Manter o aspeto original
O design e as dimensões exteriores tiveram de permanecer inalterados para garantir a coerência da apresentação no retalho e a experiência do utilizador.

2. Aumentar a capacidade
Atualização de 10 onças para 12 onças sem alterar o tamanho externo.

3. Eliminar os riscos de segurança
Resolve completamente os problemas de colisão da parede interior e evita rupturas ou fugas.

4. Obter uma conceção leve
Reduzir o peso total para 420 g, melhorando a segurança e aumentando a capacidade.

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4. A nossa solução

Redesenho estrutural

Optimizámos a estrutura interna, mantendo inalterada a aparência original da внешний. Isto permitiu-nos aumentar a capacidade de 10oz para 12oz e eliminar os riscos de colisão da parede interna.

Engenharia de peso leve

Ao aperfeiçoar a composição do material e os processos de produção, conseguimos controlar com êxito o peso do produto para 420g.

Desempenho de segurança melhorado

Melhorámos a resistência ao impacto do copo, garantindo que cumpre as normas de segurança globais e eliminando riscos como fissuras, fugas ou ferimentos.

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5. Processo de fabrico

Implementámos tecnologias avançadas de produção de cerâmica:

• Cozedura a alta temperatura para aumentar a densidade e a resistência
• Montagem de precisão de parede dupla
• Distribuição optimizada da espessura da parede
• Processo de cozedura secundária para uma maior durabilidade

Todos os produtos foram fabricados com materiais cerâmicos de qualidade alimentar, garantindo a conformidade com as normas de segurança globais.

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6. Processo de execução

1. Alinhamento dos requisitos
Várias discussões técnicas para confirmar especificações e normas.

2. I&D e prototipagem
Uma equipa de engenharia dedicada realizou várias rondas de testes e otimização.

3. Ensaios laboratoriais
As amostras foram testadas segundo as normas de impacto (QB/T 1993-2012) para garantir a segurança estrutural.

4. Produção em massa
Os processos de produção foram optimizados para o fabrico em grande escala.

5. Embalagem
As embalagens de caixa de oferta feitas à mão correspondiam à estética da marca e garantiam a proteção do produto.

6. Inspeção final e entrega
Inspeção e aprovação completas antes da expedição, com fornecimento de relatórios de qualidade completos.

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7. Controlo de qualidade

Estabelecemos um sistema rigoroso de controlo de qualidade em várias fases:

• Matérias-primas: Cerâmica de qualidade alimentar com controlo rigoroso das impurezas
• Produção: Pontos de controlo de CQ em todas as fases
• Produtos acabados:
  • ≥98% taxa de aprovação nos ensaios de impacto
  • Testado para resistência ao choque térmico e desempenho de vedação
• Embalagem: 100% inspeção de caixas feitas à mão

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8. Certificações

Os produtos passaram por certificações internacionais, incluindo:

• FDA (EUA)
• LFGB (Alemanha)

Garantir a conformidade total para a distribuição no mercado global.

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9. Capacidade de entrega

Apesar da ausência de automatização total, nós:

• Criou uma equipa de produção dedicada
• Programação optimizada e coordenação da cadeia de abastecimento
• Entregue 1,2 milhões de unidades em 3 meses

Continuamos a manter uma capacidade de produção estável para suportar encomendas de grande volume.

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10. Resultados

Desempenho do produto

• 98% taxa de aprovação nos ensaios de impacto
• Cumpriu integralmente todos os requisitos de segurança

Crescimento das encomendas

• Encomenda inicial: 200.000-300.000 unidades
• Esgotamento rápido após o lançamento
• Repetição contínua de encomendas

Atualização estratégica

• Tornou-se um dos 3 principais fornecedores entre mais de 20 fornecedores

Impacto no mercado

• Ajudou a restaurar o mercado de copos de parede dupla da Starbucks na América do Norte

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11. Feedback do cliente

“A capacidade profissional de I&D e a capacidade de entrega fiável resolveram as nossas necessidades urgentes. Os copos de dupla camada de alta qualidade ganharam amplo reconhecimento dos consumidores. Estamos muito satisfeitos com a relação de cooperação a longo prazo e esperamos aprofundar a cooperação em mais categorias de produtos.”

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12. Parceria a longo prazo

Desde 2018, temos mantido uma parceria estratégica estável e de longo prazo com a Starbucks.

A nossa colaboração contínua inclui:

• Desenvolvimento de novos produtos cerâmicos
• Apoio a iniciativas sustentáveis da cadeia de abastecimento
• Inovação contínua nos produtos relacionados com o café

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13. Conclusão

Este caso evidencia a nossa capacidade de concretização:

• Soluções avançadas de I&D em cerâmica
• Desenvolvimento ODM personalizado para marcas globais
• Produção em grande escala com entrega fiável
• Soluções eficazes para desafios de segurança complexos

Para as marcas nos sectores do café, hotelaria e retalho, servimos como um parceiro de fabrico fiável a longo prazo, apoiando a inovação de produtos e o crescimento sustentável.